Wie können wir Ihnen helfen?

Nachfolgend finden Sie die am häufigsten gestellten Fragen. Wenn Sie es immer noch nicht herausfinden können, lassen Sie Ihre Frage nicht unbeantwortet. Kontaktieren Sie uns über das Formular unten auf dieser Seite oder rufen Sie uns während der Bürozeiten* unter der Nummer an: 

+32 78 077 917

• Wann sind Sie telefonisch erreichbar?
• Wann kommt meine Bestellung an? 
• Welche Versandoptionen gibt es?
• Wie läuft meine Lieferung ab?
• Wie lauten die Rückgabebedingungen?
• Welche Garantie haben unsere Produkte?
• Kann ich meine Bestellung ändern?
• Produktinformationen und Fotografie
• Stellen Sie maßgefertigte Möbel/Badezimmer her?
• Produkte und Materialien für Montage und Wartung

Wann sind Sie telefonisch erreichbar?

Sie erreichen uns unter +32 78 077 917. Wir sind zu bestimmten Zeiten telefonisch erreichbar, die Sie unten finden:

Montag: 14 Uhr bis 16 Uhr 

Mittwoch: 10u t.e.m. 12u - 14u t.e.m. 16u

Mittwoch geschlossen

Donnerstag: 14 Uhr bis 16 Uhr

Tag: 10u t.e.m. 12u - 14u t.e.m. 16u

Samstag und Sonntag: geschlossen

Neben dem Anruf können Sie uns auch über folgende Kanäle erreichen:

Formular | Stellen Sie hier Ihre Frage

Email | info@furnified.com

Facebook | Bote

Instagram | Direkte

Wann kommt meine Bestellung an?

Die Lieferzeiten können Sie auf der Produktseite unserer Website einsehen. Bestellen Sie mehrere Stücke? Dann rechnen Sie mit der Lieferzeit des Produkts mit der längsten Lieferzeit. Wir liefern unsere Möbel gerne gemeinsam aus, um die Umwelt und unsere Logistikkollegen bestmöglich zu schonen.

Wie sind Ihre Lieferzeiten?

Alle unsere Versandzeiten für alle Produkte sind auf der Produktseite angegeben. Bei Möbeln bitten wir Sie, den gesamten Betrag zu bezahlen, bevor wir Ihren Liefertermin vereinbaren.

Sofern Produkte vorrätig sind, gilt Folgendes:

- Versand: Produkte, die wir auf Lager haben, werden innerhalb von 14 Tagen von unserem Lager in Antwerpen versendet

- Kollektion: Produkte, die wir auf Lager haben, sind innerhalb von 14 Tagen in unserem Lager in Antwerpen oder unserem Ausstellungsraum in Amsterdam bereit.

Sollten Produkte nicht vorrätig sein, gilt Folgendes:

Die in unserem Webshop angegebene Lieferzeit ist der voraussichtliche Zeitraum, in dem wir den Artikel in unserem Lager in Antwerpen erhalten. Also aufgepasst! Dieser Zeitraum bedeutet nicht, dass Sie den Artikel genau an diesem Tag erhalten. Wir müssen es zunächst aus unserem Lager vorbereiten.

Welche Versandoptionen gibt es?

Kommen Sie und holen Sie Ihre Bestellung kostenlos ab

Sie haben die Möglichkeit, Ihre Bestellung an einer unserer Abholstellen abzuholen. Unsere Sammelstelle in Antwerpen ist 5 Autominuten von unserem Ausstellungsraum entfernt. 

Wichtig! Unser Logistikdienst versendet immer eine E-Mail mit Angaben zum Abholort. Wenn Sie diese E-Mail noch nicht erhalten haben, wird die Bestellung noch nicht zur Abholung vorbereitet. 

Lassen Sie Ihre Bestellung liefern

Versandkosten für Belgien und die Niederlande

• Accessoires (postlevering) €8,00
• Möbel (klein) 29,00 €
• Möbel (mittel) €55,00
• Möbel (Warenlieferung 31,5-101 kg) 85,00 €
• Möbel (Warenlieferung +101 kg) 99,00 €
• MicroSkin-Esstische 99,00 €

Bei einer Lieferung in BE und NL betragen die Versandkosten maximal 99 Euro. Wenn Sie mehrere große Produkte bestellen, werden diese zum Höchstpreis von 99 Euro zusammen geliefert.

Versandkosten für Europa (FR, DK, DE, LUX, PT und ES)

Wie läuft meine Lieferung ab?

• Von Tür zu Tür, direkt von uns zu Ihnen. 
• Wir verfügen über Erfahrung und Fachwissen in der Lieferung unserer eigenen Produkte und tun dies daher selbst.

Praktische Informationen zur Lieferung

• Lieferung bis zur ersten Tür

• Unsere Lieferanten liefern bis zur ersten Haustür. Um den Prozess so schnell und einfach wie möglich zu gestalten, möchten wir Sie um zusätzliche helfende Hände bitten. Tipp! Messen Sie Ihr Treppenhaus immer aus, damit Sie keine Überraschungen erleben. Unser Transporter bringt keinen fahrenden Aufzug mit und wir liefern nie auf eine Etage.

• Lieferung an eine Adresse, die vom Standardweg abweicht

• Wohnen Sie abseits unseres Lieferweges? Dann arbeiten wir mit Partnern für Ihre Möbellieferung zusammen. Sie vereinbaren auch einen Termin mit Ihnen.

• Kleine Pakete? Bpost/PostNL liefert

• Wenn Sie sich für ein Zubehör oder ein kleineres Paket entschieden haben, versenden wir das Paket einfach mit dem Postboten.

Installation und Platzierung

• Leider installieren wir keine Badezimmer oder Möbel, aber wir machen Ihnen den Einbau Ihrer Möbel so einfach wie möglich.
• Da wir das Design unserer Produkte so weit wie möglich vorgefertigt gestalten, sind die meisten Artikel bereits montiert. Sollte dies nicht der Fall sein, erhalten Sie zusätzlich zu unseren technischen Standardzeichnungen ein Handbuch und einen Link zu einem Erklärvideo. Wenn Sie selbst mit der Installation beginnen, steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit für alle Fragen zur Verfügung!

Wie lauten die Rückgabebedingungen?

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

• Selbstverständlich können alle Produkte nach Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice innerhalb einer Frist von 14 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden. 
• Alle Produkte müssen in der Originalverpackung, unbenutzt und frei von Beschädigungen zurückgegeben werden. Sobald die Ware in unserem Lager eintrifft, wird sie geprüft. Sofern kein Schaden vorliegt, können wir den Kaufpreis erstatten. Dies geschieht in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware. Weitere Informationen finden Sie in unseren Rückgabebedingungen lesen.

Welche Garantie haben unsere Produkte?

• Gemäß den europäischen Richtlinien gewähren wir Ihnen auf alle Einkäufe 2 Jahre Garantie.
• Wenn Sie ein Problem mit Ihrem Produkt haben, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundenservice info@furnified.com. Sollte ein Produktionsfehler vorliegen, werden wir versuchen, Ihren Kauf oder zumindest das betreffende Teil zu ersetzen. 

Kann ich meine Bestellung ändern?

• Sollte Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet worden sein, können wir dies noch anpassen. Wir empfehlen Ihnen in jedem Fall, uns schnellstmöglich per E-Mail zu kontaktieren: info@furnified.com oder kontaktieren Sie uns telefonisch unter +32 78 077 917.

Produktinformationen und Fotografie

Sind die Marmor-, MicroSkin- und StoneSkin-Muster immer die gleichen wie auf dem Foto?

• Marmor: Bei unseren Murmeln kann es manchmal vorkommen, dass die Zeichnung der Murmeln geringfügig von der Zeichnung und dem Foto auf der Website abweicht, da es sich um ein natürliches Material handelt.

• MicroSkin: Da es sich um ein handgefertigtes Produkt handelt, sind die Zeichnungen in den Microskin-Produkten möglicherweise nicht immer gleich. Dies liegt daran, dass 9 Schichten Microskin verwendet werden.

• StoneSkin: Genau wie bei MicroSkin verwendet auch StoneSkin ein Material, das auf die Produkte aufgemalt wird. Daher können die Zeichnungen teilweise geringfügig abweichen

Stellen Sie maßgefertigte Möbel her?

• Leider fertigen wir keine maßgefertigten Möbel.
• Wir bieten individuell anpassbare Badezimmermöbel-Sets an. Diese bestehen immer aus einem Badezimmerschrank (Unterschrank), einem Waschtisch und einem Waschbecken und orientieren sich stets an den neuesten Trends.
• Sie können alle unsere Badezimmerartikel auch einzeln erwerben und haben so die Möglichkeit, alles zu kombinieren.

Montage

Wie baue ich das Gestell meines Richard Couchtischs zusammen?

• Das folgende Video führt Sie in nur einer Minute durch die Installation!

Installation Richard

Wie installiert man möblierte Badezimmermöbel?

• Das folgende Video führt Sie in nur einer Minute durch die Installation!

Installation von Badezimmermöbeln möbliert

Wie installiert man den Vintage-Wandschrank von Furnified?

• Das folgende Video führt Sie in nur einer Minute durch die Installation!

Installation Vintage Wandschrank möbliert

Wartung

Verwenden Sie Marmor (im Badezimmer)

• Marmor ist ein poröser Stein und daher empfindlich gegenüber Fetten, Säuren und Temperatur. Der Stein nimmt daher leicht Flüssigkeiten auf und Sie müssen ihn davor schützen. Alle unsere Marmorprodukte sind bereits mit einer Anti-Fett-Schicht gegen Fett und Flecken behandelt. Dadurch wird das Eindringen von Fetten und Flüssigkeiten in den Naturstein erschwert. Die Schutzschicht verblasst im Laufe der Nutzung und Sie müssen den Marmor daher erneut behandeln. Für einen optimalen Schutz empfehlen wir, diese Behandlung zweimal im Jahr zu wiederholen. Produkte hierfür finden Sie in jedem Baumarkt.

• Furnified empfiehlt gerne Akemi Anti Stain Pearl Impregnator, eine hochwertige Imprägnierung mit hervorragendem Fleckenschutz und ausgeprägter wasserabweisender Wirkung. Die schützende Wirkung setzt nach 10 bis 20 Minuten ein. 

  Dieses Produkt kann einfach und sicher online bestellt werden über dieser Link . Hier finden Sie auch einige zusätzliche Tipps und das technische Datenblatt. 

• Bevor Sie die Schutzschicht aufbringen, sollten Sie den Stein immer mit Wasser reinigen. Anschließend am besten trocknen lassen und dann die Schutzschicht auftragen. Der Schutz hilft, Spritzer und Fettflecken zu absorbieren, gegen Kälte oder Hitze hilft das jedoch nicht.
• Weitere Informationen zur Marmorpflege finden Sie unter unsere Blogseite über Marmor .

• Wichtig: Bevor Sie mit der Behandlung beginnen, testen Sie immer an einer weniger sichtbaren Stelle, um die Wirkung zu beurteilen, bevor Sie mit der gesamten Behandlung Ihrer Marmormöbel fortfahren.

Verwenden Sie Travertin

Verwenden Sie Terrazzo

Die Terrazzo-Tischplatte ist noch unbehandelt. Wir empfehlen, es abzuwaschen und mit grüner Seife zu füttern. Regelmäßige Pflege der Terrazzoplatte mit dieser Art von Seife hinterlässt bei jeder Reinigung Seifenspuren und bildet eine Schutzschicht. Regelmäßig bedeutet einmal pro Woche für ein neues Magazin und später einmal im Monat.

Es wird außerdem empfohlen, die Oberfläche drei- bis viermal im Jahr mit Wachs für Naturstein zu behandeln. Dies sorgt für eine zusätzliche Schutzschicht und eine Glanzschicht. Terrazzo besteht aus kalkhaltigen Steinen und ist daher nicht säurebeständig.

Daher ist es sehr wichtig, keine aggressiven Reinigungsmittel zu verwenden. Auch auf andere Säuren wie Orangen, Zitronen, Wein usw. sollten Sie achten.

Verwenden Sie Leder